Lieferung und Rücksendungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach der Art der gekauften Produkte und dem Zielgebiet. Der Betrag wird Ihnen immer vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt. Bitte beachten Sie, dass für einige internationale Sendungen Zollgebühren anfallen, die Sie zu tragen haben. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an customerservice@telami.it zu senden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit einer Bestellung hängt von der Art und Verfügbarkeit der von Ihnen gekauften Artikel ab. Auf der Registerkarte jedes Produkts finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und dem Kurierdienst herzustellen, der Ihre Bestellung ausliefert. TELAMI verpflichtet sich, die auf der Website angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten. Sollten jedoch während der Produktion oder Bearbeitung der Bestellung unvorhergesehene Ereignisse auftreten, werden Sie vom TELAMI-Team stets umgehend benachrichtigt. Bei Fragen oder für Unterstützung senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@telami.it.

Wer kümmert sich um den Versand?

Ihre Bestellung wird von unserem Logistikservice bearbeitet und mit den besten auf dem Markt verfügbaren Kurierdiensten ausgeliefert. Sobald Ihre Bestellung zugewiesen wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen können.

Wann können Sie besondere Sendungen anfordern?

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die während des Transports besondere Sorgfalt erfordern, können Sie eine versicherte Lieferung oder eine Paketlieferung anfordern. Sobald Sie zur Kasse gegangen sind und die Zahlung geleistet haben, schreiben Sie eine E-Mail an customerservice@telami.it und wir werden spezialisierte Kurierdienste kontaktieren, deren Lieferzeiten von den angegebenen Standardzeiten abweichen können. Die Option mit Versicherung ist eine Lösung, die die Versandkosten um den Aufpreis erhöht, der für die Sicherung der Produkte erforderlich ist. Die Option Paketlieferung ist eine Lösung, die mit höheren Versandkosten verbunden ist. Ein spezialisierter Lieferservice ruft Sie an, um einen Termin zu vereinbaren und die Bestellung an Ihren Hauseingang zu liefern. Denken Sie daran, dass der Service nur unter idealen Zugänglichkeitsbedingungen durchgeführt werden kann. Überprüfen Sie daher immer, ob der Zugang zum Stockwerk diese Anforderungen erfüllt (Treppenhäuser und Eingangstüren ausreichend breit).

Was muss ich bei der Lieferung meiner Bestellung tun?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei der Lieferung immer zu überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass die Verpackung intakt ist und der Inhalt in keiner Weise verändert oder beschädigt wurde. Bei Unregelmäßigkeiten schreiben Sie bitte vor der Unterschrift auf den Lieferschein des Spediteurs „Vorbehaltlich Prüfung angenommen“* und senden Sie uns eine E-Mail mit den Einzelheiten der Lieferung an customerservice@telami.it. Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, etwaige Schäden zu melden und zu reklamieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir weder Reklamationen noch Mängelrügen mehr entgegennehmen.

* Bitte kennzeichnen Sie den Lieferschein mit diesem Vermerk, damit TELAMI umgehend die Rückerstattung veranlassen kann.

Rücksendungen und Reklamationen

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Hilfe zu meinen Produkten benötige?

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu den gekauften Produkten benötigen, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customerservice@telami.it. Wenn Sie telefonischen Kontakt wünschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail unter Angabe Ihrer Telefonnummer an. Wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen und wie lange dauert dies?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage (ab Lieferdatum) Zeit, einen oder mehrere Artikel freiwillig zurückzusenden. Nur wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder während des Versands beschädigt ist, können Sie es durch den gleichen Artikel ersetzen (sofern auf Lager) oder eine Rückerstattung verlangen. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel freiwillig zurücksenden, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen sowohl bei freiwilliger Rückgabe als auch bei der Rücksendung beschädigter Produkte:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferdatum per E-Mail an customerservice@telami.it. Bei defekten Artikeln werden Sie um eine Dokumentation des Defekts und/oder Schadens gebeten.
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen im Originalzustand, ordnungsgemäß verpackt und im Originalkarton sein.
• Denken Sie daran, dem Paket eine Kopie des Versanddokuments beizulegen, das Ihnen unser Kundenservice per E-Mail zusendet. Markieren Sie darin die zurückgegebenen Produkte und den Grund für die Rücksendung.
• Verwenden Sie für den Versand denselben Karton, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Falls dies nicht möglich ist, verwenden Sie eine sichere Steckdose.
• Senden Sie das Paket an unser RÜCKGABEBÜRO unter folgender Adresse:

RÜCKGABEBÜRO

c/o TELAMI srl

Via Canaletto 10

20133 Mailand

Italien

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nur wenn nachgewiesen wird, dass das Produkt defekt, falsch oder durch den Versand beschädigt ist, teilt Ihnen der TELAMI-Kundenservice mit, wie die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ankunft des Pakets in unserem Büro bestätigt wurde.