Kundendienst
Unser Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen: Sie erreichen uns per E-Mail unter customerservice@telami.it.
BESTELLUNG AUF TELAMI.IT
Die meisten Produkte, die Sie online sehen, werden auf Bestellung und in Handarbeit speziell für Sie gefertigt. Die Produktionszeiten finden Sie auf jeder Produktseite.
Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung. Im Bereich „Konto“ unserer Website finden Sie stets eine Übersicht über Ihren Bestellverlauf.
ZAHLUNGEN
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) und PayPal. Unsere Preise werden in der Währung Ihres Landes angezeigt. Bitte beachten Sie, dass sich Dollarangaben auf US-Dollar beziehen.
ZÖLLE UND STEUERN
Kunden aus der EU müssen sich keine Gedanken über Zölle machen, da diese entweder nicht fällig sind oder von Telami Srl im Voraus bezahlt werden. Bestellungen, die außerhalb dieser Länder versendet werden, können Steuern unterliegen. Zollbehörden können Sie zur Zollabwicklung um die Angabe persönlicher Daten wie Ihrer EIN, IRN oder SSN bitten. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Zollabfertigung häufig zu Lieferverzögerungen kommt.
Zusätzlich erheben wir aufgrund lokaler Vorschriften derzeit in den Bundesstaaten Arizona, Kalifornien, Colorado, Georgia, Illinois, Massachusetts, Nevada, New Jersey, New York, Pennsylvania und Texas Umsatzsteuer. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns alle Unterlagen zur Steuerbefreiung (z. B. eine gültige Wiederverkaufsbescheinigung) vorlegen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
VERSANDINFORMATIONEN
Wir versenden in über 50 Länder weltweit: Sie können das Versandziel während des Browsens oder vor dem Bezahlvorgang auswählen. Der Versand erfolgt aus Italien. Die Zustellung erfolgt sicher und zuverlässig mit den besten Kurierdiensten. Nicht alle Sendungen sind für den vollen Produktwert versichert. Auf Wunsch können Sie gegen eine zusätzliche Gebühr eine separate Versicherung abschließen.
Je nach Art des gekauften Produkts wählt unser Logistikteam die am besten geeignete Versandoption, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt. Nachfolgend finden Sie genaue Informationen zu allen unseren Versandarten und den jeweiligen Laufzeiten.
Durchschnittliche Laufzeiten
Die Laufzeiten werden ab dem Abholdatum berechnet und in Werktagen angegeben.
Versandart IT EU USA-CA UK AUS ASIEN MEA ROW
Standardpaket 1-2 3-5 4-7 4-6 6-9 5-7 5-7 5-7
Spezialversand 5-10 10-15 15-20 10-15 20-25 15-20 15-20 15-20
LIEFERINFORMATIONEN
Unser Standardlieferservice ist die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Auf Anfrage bieten wir jedoch auch eine Lieferung nach Hause an. Kontaktieren Sie uns dazu direkt. unter customerservice@telami.it.
Lieferung bis zur Bordsteinkante
Dies ist unsere Standardliefermethode. Der Liefertermin kann nicht vereinbart werden, und das Paket wird vor Ihrem Haus auf dem Bürgersteig abgestellt. Es werden zwei aufeinanderfolgende Zustellversuche unternommen, ausschließlich an Werktagen.
RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Sollten Sie Ihren Kauf nicht mehr in Anspruch nehmen, können Sie ihn problemlos innerhalb der in den Verkaufsbedingungen und den Verkaufsbedingungen – Handel angegebenen Rückgabefrist zurückgeben.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Das Rückgabeverfahren ist ganz einfach: Kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team, das Sie bei jedem Schritt unterstützt. Nachdem Sie das Rückgabeverfahren erläutert haben, kontaktieren Sie bitte den Kurierdienst, um die Abholung der zurückzusendenden Waren zu vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die speziell für Sie angefertigt wurden. Sie können das Produkt in der Originalverpackung mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl versenden. Die Rücksendung und etwaige Einfuhrzölle nach Italien gehen zu Lasten des Kunden.
Sobald die Produkte in unserem Lager eintreffen und bestätigt wurde, dass sie sich im gleichen Zustand wie beim Versand befinden, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.