[mainmenu][/mainmenu]
MENÜ

Die Vertrauenswürdigkeit von TELAMI

Die Produkte von TELAMI sind Originale.

TELAMI gewährt für die von Ihnen gekauften Produkte die gesetzliche Garantie für die Einhaltung der in Art. 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Bedingungen. Insbesondere können die Rechte aus dieser Garantie geltend gemacht werden, sofern die Produkte ordnungsgemäß, mit der gebotenen Sorgfalt und unter Beachtung des vorgesehenen Verwendungszwecks und der Bestimmungen der bereitgestellten Anweisungen verwendet wurden und der Kunde den mit dem Produkt erhaltenen Lieferschein mit Angabe der Bestellnummer vorlegt. Die Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung von Produkten aufgrund der Garantie trägt TELAMI.

TELAMI widmet Ihren Bedürfnissen große Aufmerksamkeit und garantiert Ihnen höchste Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit, sowohl bei der Kaufunterstützung als auch bei der Bearbeitung von Bestellungen und Rücksendungen. Das Unternehmen verpflichtet sich außerdem, die auf der Website angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten. Im Falle unvorhergesehener Ereignisse, für die TELAMI direkt verantwortlich ist, werden Sie immer umgehend von unserem Kundensupport-Team benachrichtigt.



Auftrags- und Zahlungsmanagement

Wie kann ich bei TELAMI eine Bestellung aufgeben?

Die Bestellung bei TELAMI ist eine Sache von nur wenigen Klicks. Nachdem Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, gehen Sie zum Warenkorb, indem Sie auf das Symbol oben rechts klicken, überprüfen Sie die von Ihnen hinzugefügten Artikel und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. Keine Sorge: Sie können die ausgewählten Produkte noch ändern oder Ihre Meinung ändern, bevor der Kaufvorgang abgeschlossen ist. Um mit der Bestellung fortzufahren, sind einige Angaben erforderlich, darunter die Lieferadresse. Wählen Sie in diesem Schritt, ob Sie Ihre Daten für zukünftige Einkäufe speichern oder ohne Registrierung fortfahren möchten. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem zweiten Fall keine Rabattcoupons einlösen können, die Sie besitzen. Nachdem Sie Ihre Daten und den Coupon eingegeben haben, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus: Halten Sie Ihre Kreditkartendaten und den SecureCode-Code Ihrer Bank bereit. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken, wird Ihre Bestellung abgeschlossen und wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail (wenn Sie unsere E-Mail nicht sofort erhalten, überprüfen Sie auch die Registerkarte „Aktionen“ in Ihrem Posteingang).

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder löschen?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sie nicht mehr ändern. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Artikel, die Sie kaufen, zu überprüfen, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon stornieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@telami.it. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nicht storniert werden können, wenn sie bereits versandt wurden: In diesem Fall müssen Sie das Rückgabeverfahren befolgen.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können Ihre Bestellung mit - Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) - Prepaid-Karte - PayPal bezahlen. Bei Kreditkartenzahlungen empfehlen wir Ihnen, den von Ihrer Bank bereitgestellten SecureCode-Code bereitzuhalten, um Ihren Einkauf zu beschleunigen. Wenn Sie lieber per Banküberweisung bezahlen möchten, können Sie sich an customerservice@telami.it wenden. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den Zahlungsdetails. Anschließend werden Sie gebeten, eine Kopie des Zahlungsbelegs an customerservice@telami.it zu senden.

Wie kann ich die Rechnung anfordern?

Um die Rechnung für Ihre Bestellung anzufordern, senden Sie eine E-Mail mit allen Ihren Daten, einschließlich Ihrer Steuernummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und der Referenzbestellnummer an customerservice@telami.it. Denken Sie daran, dass die Rechnung bis zum Ende des Monats Ihres Einkaufs angefordert werden muss. Sobald der Rechnungsmonat abgeschlossen ist, können wir Ihre Anfrage nicht mehr bearbeiten. Die Rechnung wird Ihnen nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail zugesandt.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Wir teilen Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer der Bestellung mit einer Benachrichtigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse mit. Sie können dann den Status der Sendung auf der Website des ausgewählten Kuriers verfolgen. Wenn Sie Zweifel oder weitere Anfragen haben, sind wir immer verfügbar und helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an customerservice@telami.it .



Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden je nach Art der gekauften Produkte und dem Zielgebiet berechnet. Der Betrag wird immer vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt. Bitte beachten Sie, dass für einige internationale Sendungen Zollgebühren anfallen, die zu Ihren Lasten gehen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an customerservice@telami.it zu senden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit einer Bestellung hängt von der Art und Verfügbarkeit der von Ihnen gekauften Artikel ab. Auf der Registerkarte jedes Produkts finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit. Wir werden unser Bestes tun, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten und eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und dem Kurier herzustellen, der Ihre Bestellung ausliefert. TELAMI verpflichtet sich, die auf der Website angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten. Sollten jedoch während der Produktion oder Bearbeitung der Bestellung unvorhergesehene Ereignisse eintreten, werden Sie vom TELAMI-Team immer umgehend benachrichtigt. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@telami.it.

Wer kümmert sich um den Versand?

Ihre Bestellung wird von unserem Logistikservice bearbeitet und mit den besten auf dem Markt verfügbaren Kurierdiensten ausgeliefert. Sobald Ihre Bestellung ihnen zugewiesen wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen können.

Wann können Sie bestimmte Sendungen anfragen?

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die beim Transport besondere Sorgfalt erfordern, können Sie eine versicherte Lieferung oder eine Paketlieferung anfordern. Schreiben Sie nach dem Checkout und der Zahlung eine E-Mail an customerservice@telami.it und wir werden spezialisierte Kurierdienste kontaktieren, deren Lieferzeiten von den angegebenen Standardzeiten abweichen können. Die Option mit Versicherung ist eine Lösung, die die Versandkosten erhöht, und zwar in Höhe des Aufpreises, der für die Sicherung der Produkte erforderlich ist. Die Paketlieferungsoption ist eine Lösung, die eine Erhöhung der Versandkosten beinhaltet. Ein spezialisierter Lieferdienst wird Sie anrufen, um einen Termin zu vereinbaren und die Bestellung an Ihren Eingangsbereich zu liefern. Denken Sie daran, dass der Service nur unter idealen Zugänglichkeitsbedingungen durchgeführt werden kann. Überprüfen Sie daher immer, ob der Zugang zum Erdgeschoss diese Anforderungen erfüllt (Treppenhäuser und Eingangstüren ausreichend breit).

Was muss ich bei der Lieferung meiner Bestellung tun?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei Lieferung immer zu überprüfen. Überprüfen Sie, ob die Verpackung intakt ist und der Inhalt in keiner Weise verändert oder beschädigt wurde. Bei Unregelmäßigkeiten schreiben Sie vor Ihrer Unterschrift „Vorbehaltlich Überprüfung angenommen“* auf den Lieferschein des Spediteurs und senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@telami.it mit den Einzelheiten der Lieferung. Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um eventuelle Schäden zu melden und eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist können wir weder Reklamationen noch Meldungen von Unregelmäßigkeiten mehr akzeptieren.

* Markieren Sie mit dieser Erklärung den Lieferschein, damit TELAMI umgehend die Rückerstattung vornehmen kann.



Rückgaben und Reklamationen

Wie kann ich Sie für Hilfe zu Produkten kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit den gekauften Produkten benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter customerservice@telami.it . Wenn Sie telefonischen Kontakt wünschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an, indem Sie Ihre Kontaktnummer angeben: Wir werden Sie so schnell wie möglich anrufen.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen und wie lange dauert es?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage (ab dem Lieferdatum der Bestellung) Zeit, sich für die freiwillige Rücksendung eines oder mehrerer Artikel zu entscheiden. Nur wenn ein Produkt während des Versands beschädigt oder beschädigt ist, können Sie es durch denselben Artikel ersetzen, sofern dieser auf Lager ist, oder eine Rückerstattung verlangen. Wenn Sie sich für die freiwillige Rücksendung eines oder mehrerer Artikel entscheiden, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Befolgen Sie die unten aufgeführten Anweisungen, sowohl im Falle der freiwilligen Rücksendung als auch der Rücksendung beschädigter Produkte:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Werktagen nach dem Lieferdatum der Bestellung per E-Mail an customerservice@telami.it. Im Falle eines defekten Artikels werden Sie um eine Dokumentation des Defekts und/oder Schadens gebeten.

• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen im Originalzustand, ordnungsgemäß verpackt und in der Originalverpackung sein.

• Denken Sie daran, dem Paket eine Kopie des Versanddokuments beizulegen, das Ihnen von unserem Kundenservice per E-Mail zugesandt wird. Markieren Sie darin die zurückgesandten Produkte und den Grund für die Rücksendung.

• Verwenden Sie für den Versand den gleichen Karton, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie eine sichere Dose.

• Senden Sie das Paket an unser RÜCKGABEBÜRO an die folgende Adresse:

RÜCKGABEBÜRO

c/o TELAMI srl

Via Canaletto 10

20133 Mailand

Italien


Wie erfolgt die Rückzahlung?

Nur wenn nachgewiesen wird, dass das Produkt defekt, falsch oder durch den Versand beschädigt ist, teilt Ihnen der TELAMI-Kundendienst mit, wie die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ankunft des Pakets in unserem Büro bestätigt wurde.